En Directoil, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y seguro de repostaje de combustible para aeronaves. No obstante, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran una solicitud de reembolso.
Dado que el repostaje es un servicio programado y coordinado con aeropuertos y operadores, las solicitudes de devolución estarán sujetas a ciertas condiciones que detallamos a continuación.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Se podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:
Error en la reserva: Si el cliente ha realizado una reserva con datos incorrectos y lo notifica antes de la fecha y hora programada de repostaje, se evaluará la posibilidad de modificar o cancelar el servicio sin coste.
Cancelación por causas ajenas al cliente: Si por causas atribuibles a Directoil, el operador o el aeropuerto el servicio no puede completarse, el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado.
Fallo en la entrega del combustible: Si se confirma que el repostaje no se llevó a cabo por causas no imputables al cliente, se procederá con la devolución, previo análisis del caso.
3. Proceso de solicitud y verificación
Todas las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través de nuestro canal de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales tras la fecha programada de repostaje.
Una vez recibida la solicitud, Directoil se reserva el derecho de realizar una verificación con el aeropuerto y el operador de repostaje, lo que puede demorar el proceso de aprobación de la devolución hasta 15 días hábiles.
Una vez confirmada la no prestación del servicio, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
4. Excepciones y casos no reembolsables
No se otorgarán devoluciones en los siguientes casos:
Cancelaciones por parte del cliente dentro de las 12 horas previas al servicio programado.
Cuando el repostaje se haya realizado conforme a la solicitud original.
Retrasos en la operación aérea del cliente que impidan la prestación del servicio en el horario previsto.
Cualquier otra causa no atribuible a Directoil, al operador de repostaje o al aeropuerto.
5. Protección de Datos (RGPD)
Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La información proporcionada en el proceso de solicitud será tratada exclusivamente para gestionar la devolución y no se compartirá con terceros salvo que sea necesario para la verificación con aeropuertos u operadores de repostaje.
